Ministerie van Defensie
Coördinator medewerker klachten
— €3,050 - €4,200 per maand
Als Coördinator Medewerker Klachten bij de Koninklijke Marechaussee speel je een belangrijke rol in het bewaken van de kwaliteit van het klachtenproces. Je coördineert, coacht en begeleidt klachtbehandelaren en signaleert trends in klachten. Je bent een vraagbaak voor collega's en handelt zelfstandig complexe dossiers af.
Wat ga je doen?
- Coördineren van het klachtenproces op proces en kwaliteit
- Coachen en begeleiden van 5 klachtbehandelaren
- Signaleren van trends in ingediende klachten
- Geven van voorlichting en adviezen over het klachtenproces
- Zelfstandig oppakken en afhandelen van complexe klachtendossiers
- Opstellen van inhoudelijke stukken voor complexe dossiers
- Contact onderhouden met klagers en medewerkers
- Bezoeken van brigades in het land
Dit krijg je van ons
- Salaris van €3.050,- tot €4.200,- bruto per maand (schaal 7)
- Tijdelijk contract voor 1 jaar met mogelijkheid tot verlenging
- Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,33% van het bruto jaarsalaris
- Volledige vergoeding van OV-reiskosten of een OV-abonnement met onbeperkt reizen
- Diverse verlofregelingen (o.a. 75% betaald ouderschapsverlof)
- Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden
- Pensioenregeling bij het ABP
- Goede studiefaciliteiten en ruimte voor persoonlijke groei
Dit krijg je van ons
Werken bij de Koninklijke Marechaussee betekent werken aan een veiliger Nederland in een dynamische omgeving. Je krijgt de vrijheid om zelfstandig te werken, met ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling. Naast een goed salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) waarmee je je arbeidsvoorwaarden deels zelf kunt samenstellen. Je krijgt een reiskostenvergoeding, diverse verlofregelingen, flexibele werktijden en een pensioenregeling.
Wie zoeken we?
Voor deze functie zoeken we een enthousiaste en proactieve coördinator met HBO denkniveau. Kennis van wet- en regelgeving en ervaring met klachtprocessen zijn belangrijk. Je bent een teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent in staat om collega's te coachen en te motiveren en je kunt goed reflecteren op je eigen functioneren.
- HBO denkniveau (bachelor Nederlands Recht is een pré)
- Kennis van wet- en regelgeving
- Kennis van klachtprocessen
- Ervaring met het opstellen van brieven en adviezen
- Coachende en motiverende vaardigheden
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden
- Flexibel, proactief en teamgericht
- Vaardig in het delen van informatie en kennisborging
- Reflecterend vermogen
- Vaardig in het schakelen tussen inhoud en mensgerichte oplossingen
- Creatief en initiatiefrijk
- Goede samenwerkingsvaardigheden
Waarom werken bij de Koninklijke Marechaussee?
- Maatschappelijk relevant werk
- Uitdagende opdrachten in een dynamische omgeving
- Vertrouwen en vrijheid om zelfstandig te werken
- Ruimte voor eigen inbreng
- Mogelijkheid tot verdere professionalisering
Sollicitatieproces
Dit zijn de stappen die je doorloopt bij het solliciteren op deze vacature:
Solliciteer voor
Coördinator medewerker klachten
Ben je enthousiast geworden over deze functie bij de Koninklijke Marechaussee? Solliciteer dan direct via Booming Jobs! De sluitingsdatum is 10 januari 2025.
Geen match?
Geeft niet. Werk moet méér zijn dan alleen een baan – het moet je passie zijn. Is dit niet de perfecte match? Ontdek hieronder andere mogelijkheden en zet de volgende stap in je carrière.