Microsoft Cloud Support Engineer

Jouw Werkzaamheden Als Microsoft Cloud Support Engineer

• Behandelen van inkomende incidenten, bestellingen en wijzigingen via telefoon en ons ticketsysteem
• Prioriteiten en diagnoses stellen, oplossen of escaleren van technische problemen
• Registreren van incidenten en uitgevoerde werkzaamheden via ons ticketsysteem
• Bijhouden van technische klantgegevens via onze documentatiesoftware
• Adviseren van klanten over hardware en Microsoft 365-abonnementen
• Opstellen van handleidingen voor de gebruikte diensten
• Proactief bijdragen en verbeteren van technische oplossingen, diensten en interne processen

Dit Kun Je Van Ons Verwachten:

• Een professionele maar gezellige werkomgeving
• Een enthousiast team dat je betrekt bij complexere uitdagingen
• Microsoft Surface laptop of tablet om fijn op te kunnen werken
• Docking station, headset, in hoogte verstelbaar scherm, muis en toetsenbord voor thuiswerken (in bruikleen)
• Maximaal 2* thuiswerkdagen* (op basis van 5 werkdagen)

Je vaardigheden en kwaliteiten zijn minstens zo belangrijk als de kennis of ervaring die je hebt opgedaan. Om de kwaliteit van onze diensten voor onze klanten te garanderen én te verbeteren zijn er een aantal zaken die we van een medewerker verwachten: Je bent enthousiast, hebt goede communicatievaardigheden en bent representatief.

• Mbo niveau 4 werk- en denkniveau
• 3 jaar ervaring met eerste-lijns ondersteuning op Microsoft 365 en Modern Workplace
• Diepgaande kennis van Windows OS, MacOS, Microsoft 365, Intune, Entra ID en licentieverlening
• Het kunnen schrijven van een plan van aanpak en het coördineren van grotere wijzigingen
• Ervaring met het adviseren van Microsoft-oplossingen en het maken van financiële voorstellen
• Kunnen meedenken met het IT-beleid van een bedrijf, en hierop kunnen inspelen en adviseren
• Goede communicatievaardigheden en representatie