Avalex
Supervisor Klant Contact Centrum
— €3,052 - €4,297 per maand
- contract
- deeltijd
- op locatie
- Nutsvoorzieningen
Als Supervisor van het Klant Contact Centrum (KCC) heb je een veelzijdige en verantwoordelijke rol. Jij zorgt ervoor dat het team soepel draait en dat onze dienstverlening continu verbetert.
Wat ga je doen?
- Coördinatie van de dagelijkse KCC werkzaamheden
- Fungeren als vraagbaak en coach voor het team en ondersteunen bij complexe vraagstukken
- Begeleiden en trainen van medewerkers om hun gesprekstechnieken en schriftelijke communicatie te verbeteren
- Inspirerend coachen van medewerkers om hun talenten optimaal te benutten
- Analyseren en verbeteren van processen en systemen om de dienstverlening efficiënter te maken
- Up-to-date houden van het handboek KCC met werkinstructies, procesafspraken en dienstverleningsrichtlijnen
- Samenwerken met andere afdelingen om processen op elkaar af te stemmen en de kwaliteit te verbeteren
- Signaleren en afhandelen van meldingen en samenwerking zoeken bij incidenten
- Actief meewerken in onze brede klantcontact omgeving
Wat wij bieden
- Leuke collega's en een zelfstandige functie
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen (opleiding, training en/of individuele begeleiding) en om eigen ideeën met collega's te delen
- Vergoeding voor je sport abonnement
- Interne doorgroeimogelijkheden
- 28 vakantiedagen per jaar
- Een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week, wat bij goed functioneren wordt verlengd
- Een goede pensioenregeling bij het ABP
- Salaris conform cao SGO schaal 8 tussen de € 3.052 - € 4.297 bruto per maand
- Bovenop je brutosalaris ontvang je 17,05% individueel keuzebudget (IKB)
Wat wij bieden
Bij Avalex kun je rekenen op een uitdagende en veelzijdige functie met leuke collega's. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Daarnaast bieden we een goede pensioenregeling, een sportabonnementvergoeding en een aantrekkelijk salaris met een individueel keuzebudget.
Profiel Supervisor Klant Contact Centrum
We zoeken een enthousiaste en ervaren Supervisor voor ons Klant Contact Centrum. Je hebt een hbo werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol. Je bent hands-on, oplossingsgericht en weet hoe je een team inspireert en enthousiasmeert. Je hebt ervaring met kwaliteitsmanagement, procesoptimalisatie en het coachen van medewerkers.
- Een gemiddeld hbo werk- en denkniveau en ervaring van minimaal 2 jaar in een vergelijkbare rol binnen een klantcontactomgeving in de afgelopen 5 jaar
- Je bent hands-on, oplossingsgericht en weet hoe je een team inspireert en enthousiasmeert
- Ervaring met kwaliteitsmanagement en procesoptimalisatie binnen een KCC-omgeving
- Ervaring met het inspirerend coachen van medewerkers, bij voorkeur in een KCC-omgeving
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
- Affiniteit met digitalisering en automatisering, en het vermogen om systemen efficiënt in te zetten
- Een goed ontwikkeld inlevingsvermogen en een respectvolle manier van communiceren met collega's en bewoners
- Je werkt gestructureerd, denkt kritisch mee en durft processen tegen het licht te houden
Wat maakt het werken bij Avalex bijzonder?
- Vergoeding voor je sport abonnement
- Interne doorgroeimogelijkheden
Sollicitatieproces
Dit zijn de stappen die je doorloopt bij het solliciteren op deze vacature:
Solliciteer voor
Supervisor Klant Contact Centrum
Ben jij klaar om de spil te zijn in ons Klant Contact Centrum? Reageer dan snel via Booming Jobs en wie weet verwelkomen we jou binnenkort bij Avalex!
Word Supervisor Klant Contact Centrum bij Avalex in Delft!
Ben jij een ervaren supervisor met passie voor klantcontact? Avalex zoekt een inspirerende leider voor het Klant Contact Centrum in Delft. Draag bij aan een klantgerichte dienstverlening en een circulaire economie!