Customer Support Medewerker

Dit doe je bij Embloom

• Het bieden van (eerstelijns)ondersteuning aan interne en externe gebruikers van ons platform middels een ticketsysteem
• Het bewaken van de voortgang van afhandeling van technische vragen
• Het verzorgen van een terugkoppeling naar de klant of je collega
• Het uitvoeren van (eenvoudige) maatwerkverzoeken
• Het opstellen van duidelijke gebruikershandleidingen voor zowel interne als externe gebruikers, waarin de nieuwe functionaliteiten van de applicaties worden toegelicht
• Het versturen van (eenvoudige) offertes
• Het identificeren van veelvoorkomende problemen en vragen van klanten, het inventariseren van mogelijke scenario's per probleem of vraag, het zoeken naar een passende oplossing en het vastleggen hiervan in de knowlegde base

Werken bij Embloom betekent

• Afhankelijk van jouw ervaring een salaris tussen de € 2.924,- en € 4.556,- per maand o.b.v. 40 uur
• Flexibele werkomstandigheden waarbij je in overleg met directe collega's bepaalt waar en wanneer je werkt
• 29 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur
• Een pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Thuiswerkvergoeding

Je bent op zoek naar een baan voor 32-40 uur per week en beschikt over MBO+/HBO- werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur een afgeronde opleiding binnen het vakgebied ICT of soortgelijk. Je hebt affiniteit met de zorg en beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse en bij voorkeur Engelse taal in zowel woord als geschrift. Daarnaast beschik je bij voorkeur minimaal over een basisbeheersing van de Duitse taal.

• Je beschikt over MBO+/HBO- werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur een afgeronde opleiding binnen het vakgebied ICT of soortgelijk
• Je hebt affiniteit met de zorg
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse en bij voorkeur Engelse taal in zowel woord als geschrift. Daarnaast beschik je bij voorkeur minimaal over een basisbeheersing van de Duitse taal
• Je hebt een commerciële, klant- en resultaatgerichte instelling, staat graag in contact met mensen en communiceert op een vriendelijke, heldere, energieke en duidelijke manier
• Je hebt goede kennis van Microsoft Office. Ervaring met CRM-en ticketsystemen is een pré
• Je kunt goed overzicht behouden, bent oplossingsgericht en speelt flexibel, doortastend en creatief in op vragen en situaties
• Je bent integer, werkt nauwkeurig en gaat zorgvuldig en discreet om met vertrouwelijke (privacygevoelige) informatie, zoals organisatie-, klant- en patiëntgegevens