Verantwoordelijkheid voor het soepel laten verlopen van incidenten, wijzigingen en servicevragen.
Verbeteren van ITIL-processen en -documentatie.
Coördineren van P1- en P2-meldingen en voorzitten van dagelijkse stand-ups en wekelijkse projectoverleggen.
Summary
Geplaatst5 maanden geleden
Functietypecontract
Salaris€4,160 per maand
Wat wij bieden
Werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkelingsmogelijkheden.
Jaarlijks Individueel Werknemersbudget (IWB) voor opleidingen, extra verlof of inkomen.
Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken.
Goede ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.
Waarom deze rol?
Deze rol biedt de mogelijkheid om een sleutelrol te spelen in het waarborgen van soepele IT-operaties bij een toonaangevende organisatie in het onderwijs. Je krijgt de kans om processen te optimaliseren, samen te werken met verschillende teams en je kennis van ITIL verder te ontwikkelen. Cito biedt een ondersteunende werkomgeving met flexibele werktijden en mogelijkheden voor professionele groei.
Wat ga ik doen?
Jouw taken
Wat ga ik doen?
Zorgen voor een soepele behandeling van incidenten, wijzigingen en servicevragen.
Inhoudelijke controlewerkzaamheden uitvoeren op processen, werkwijzen en documentatie.
De planning, bemensing en voortgang van werkzaamheden bewaken.
Functioneel beheer van TopDesk en de operationele ITIL verzorgen.
P1- en P2-meldingen coördineren.
Voorzitter zijn van de dagelijkse stand-up en het wekelijkse projectenoverleg van IV/IT Infrastructuur & Beheer.
Wie zoeken wij
De ideale kandidaat is een proactieve en oplossingsgerichte professional met een HBO-werk- en -denkniveau en ervaring in incident-, change- en probleemmanagement. Je bent klantgericht, kwaliteitsgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent een teamplayer en in staat om mensen te motiveren en te faciliteren.
HBO werk- en denkniveau.
Kennis en ervaring in incident-, change- en probleemmanagement.
Klantgerichtheid, oplossingsgerichtheid en kwaliteit gerichtheid.
Doorzettingsvermogen en resultaatgerichtheid.
Vaardigheid in het activeren, motiveren, faciliteren en informeren van mensen.
Mijn voordelen
Wat ga je krijgen?
Salaris in schaal 9 (max. € 4.156,- bruto per maand).
Thuiswerkvergoeding en budget voor de inrichting van je thuiswerkplek.
Volledige vergoeding van woon-werkverkeer met het openbaar vervoer of een kilometervergoeding.
Laptop en smartphone.
Sollicitatieproces
Dit zijn de stappen die je doorloopt bij het solliciteren op deze vacature:
Solliciteer voor de baan op deze pagina
We sturen je sollicitatie door
Het bedrijf leert je beter kennen
Begin je nieuwe baan!
Solliciteer voor
Procescoördinator/ondersteuner ITIL
Ben jij een specialist die ervoor kan zorgen dat de operationele ITIL-processen van Cito correct worden gevolgd? Ben je op zoek naar een baan waarin je zowel processen beheert als verbetert? Solliciteer dan nu! Stuur je motivatiebrief en cv, onder vermelding van vacaturenummer 23-40, naar [email protected].
