Service ManagerGKS ICT Solutions

Functieoverzicht

In deze rol krijg je de kans om:

Centraal aanspreekpunt voor klanten inzake ICT-ondersteuning
Coachen van 1e en 2e lijns Engineers
Coördineren van de planning van support-, beheer- en stand-bybezetting
Verantwoordelijk voor het ontvangen, beantwoorden en opvolgen van klantvraagstukken
Bewaken van afspraken binnen service en beheer
Vraagbaak voor medewerkers op de Servicedesk
Signaleren van klantwensen en -eisen en deze intern beleggen
Toezicht houden op tijdige en passende reacties op klantvragen
Bewaken van follow-ups bij escalatie van problemen

Summary

Geplaatst
3 dagen geleden
Functietype
contract
Salaris
€3,500 - €5,200 per maand

Wat wij bieden

Salaris tussen € 3.500,- en € 5.200,-
25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
Leaseauto of mobiliteitsregeling
Mobiele telefoon met abonnement
Scholings- en studiemogelijkheden
Laptop
Pensioenregeling
Vitaliteitsbudget

Wat mag je van ons verwachten?

Bij GKS ICT Solutions kun je rekenen op een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket. Naast een salaris tussen € 3.500,- en € 5.200,-, krijg je 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, een leaseauto of mobiliteitsregeling, een mobiele telefoon met abonnement, scholings- en studiemogelijkheden, een laptop en een pensioenregeling. We vinden vitaliteit belangrijk en bieden daarom een vitaliteitsbudget, waarmee je kunt sporten met een Personal Trainer in onze fitnessruimte of kunt samenwerken met een Vitaliteitscoach.

Wat ga ik doen?

Jouw taken

Wat je gaat doen

Klanten een centraal aanspreekpunt bieden voor ICT-ondersteuning
1e en 2e lijns Engineers coachen
Planning van support-, beheer- en stand-bybezetting coördineren
Klantvraagstukken ontvangen, beantwoorden en opvolgen
Afspraken binnen service en beheer bewaken
Vraagbaak zijn voor medewerkers op de Servicedesk
Klantwensen en -eisen signaleren en intern beleggen
Toezicht houden op tijdige en passende reacties op klantvragen
Follow-ups bewaken bij escalatie van problemen

Wie zoeken wij

We zoeken een Service Manager met natuurlijk overwicht, die collega's resultaatgericht kan aansturen. Je hebt aantoonbare kennis van diverse disciplines van Servicemanagement in een ICT-omgeving. Je werkt gestructureerd, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden. Je hebt gedegen financieel inzicht en kennis van en affiniteit met ICT-omgevingen, bij voorkeur de Microsoft Cloud.