TU Delft
Coordinator support team extension school
— €3,345 - €5,278 per maand
Als Coordinator support team extension school bij TU Delft speel je een belangrijke rol in het vormgeven en leiden van een nieuw support team dat verantwoordelijk is voor het ondersteunen van deelnemers aan online cursussen en programma's. Je werkt nauw samen met de projectleider om dit team medio juni 2025 operationeel te maken en je richt je op continue verbetering van de dienstverlening.
Taken en verantwoordelijkheden
- Bijdragen aan het opzetten en inrichten van het nieuwe support team
- Waarborgen van de kwaliteit van de diensten
- Dagelijkse aansturing van het support team
- Motiveren en begeleiden van teamleden
- Voorbereiden en leiden van teamoverleggen
- Analyseren van data in het ticketingsysteem (FAQtory)
- Rapporteren aan het Management Team
- Signaleren van knelpunten in processen en systemen
- Verbeteren van kennismanagement
- Analyseren van chatbot antwoorden en updaten van documentatie
- Inroosteren van studentassistenten
- Eerste aanspreekpunt voor projecten binnen het team
Wat bieden wij jou?
- Salaris van € 3.345 tot € 5.278 bruto per maand
- Parttime dienstverband (24-32 uur per week)
- Werken in een dynamische en internationale omgeving
- Mogelijkheid om bij te dragen aan de verbetering van de dienstverlening
- De kans om deel uit te maken van een gepassioneerd en divers team
Wat bieden wij jou?
Als Coordinator support team extension school bij TU Delft, ontvang je een salaris tussen € 3.345 en € 5.278 bruto per maand voor een parttime dienstverband (24-32 uur per week). Je komt te werken in een dynamische en internationale omgeving, waar je de kans krijgt om bij te dragen aan de verbetering van de dienstverlening. Je wordt onderdeel van een gepassioneerd en divers team met meer dan tien verschillende nationaliteiten.
Wie zoeken wij?
De ideale kandidaat voor deze functie heeft een afgeronde HBO opleiding of vergelijkbaar niveau en affiniteit met onderwijs voor professionals. Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een klantenservice rol en bent bekend met ICT-systemen en technische ondersteuning. Je bent klantgericht, hebt ervaring met het optimaliseren en automatiseren van klantondersteuning en beschikt over sterke organisatorische en planningsvaardigheden. Je bent een teamplayer met uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden en hebt ervaring met kennismanagement. Je beheerst de Engelse taal vloeiend en spreekt bij voorkeur ook Nederlands of bent bereid dit te leren.
- Afgeronde HBO opleiding of vergelijkbaar niveau
- Affiniteit met onderwijs voor professionals
- Kennis van klantenservice principes en praktijk
- Minimaal twee jaar ervaring in een klantenservice rol
- Affiniteit met ICT-systemen en technische ondersteuning
- Klantgerichte mindset
- Ervaring met het optimaliseren en automatiseren van klantondersteuning
- Organisatorische en planningsvaardigheden
- Vaardigheden op het gebied van procesmanagement
- Vermogen om teamleden te motiveren en te instrueren
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
- Ervaring met kennismanagement
- Goede beheersing van de Engelse taal, bij voorkeur ook Nederlands of de bereidheid dit te leren
Waarom werken bij TU Delft?
- Werken bij een internationale topuniversiteit
- Bijdragen aan het oplossen van wereldwijde maatschappelijke uitdagingen
- Mogelijkheid tot persoonlijke en professionele ontwikkeling
- Diverse en inclusieve werkomgeving
Sollicitatieproces
Dit zijn de stappen die je doorloopt bij het solliciteren op deze vacature:
Solliciteer voor
Coordinator support team extension school
Ben jij enthousiast over de functie van Coordinator support team extension school? Solliciteer dan direct via Booming Jobs! Je vult een eenvoudig sollicitatieformulier in met minimale informatie, zonder dat je een cv of account hoeft aan te maken.
Geen match?
Geeft niet. Werk moet méér zijn dan alleen een baan – het moet je passie zijn. Is dit niet de perfecte match? Ontdek hieronder andere mogelijkheden en zet de volgende stap in je carrière.