Medewerker KlantenserviceGemeente Achtkarspelen

Functieoverzicht

In deze rol krijg je de kans om:

Verwelkom burgers en bezoekers
Beantwoord vragen en verstrek informatie
Begeleid klanten bij afspraken en vrije inloop
Communiceer duidelijk over wachttijden en afspraken
Help klanten met meldingen en eenvoudige aanvragen
Verstrek burgerzakenproducten (reisdocumenten, rijbewijzen)
Beheer het register van verloren en gevonden voorwerpen
Handhaaf huisregels en het agressieprotocol
Verleen zo nodig eerste hulp en draag bij aan bedrijfshulpverlening
Zorg voor een soepel verloop van klantgesprekken

Summary

Geplaatst
2 weken geleden
Functietype
contract
Salaris
€2,316 - €3,369 per maand

Wat wij bieden

Salaris van €2.316,- tot €3.369,- bruto per maand (schaal 5, cao Gemeenten)
Flexibele werktijden
Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken
27 vakantiedagen (28 dagen vanaf 1 januari 2025)
Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%
Extra verlofuren
Pensioenregeling bij het ABP

Wat bieden wij?

Gemeente Achtkarspelen biedt een salaris van €2.316,- tot €3.369,- bruto per maand (schaal 5, cao Gemeenten), gebaseerd op een fulltime dienstverband. Daarnaast zijn er aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals flexibele werktijden, de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken, 27 vakantiedagen (oplopend tot 28 dagen vanaf 1 januari 2025), een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%, extra verlofuren en deelname aan de pensioenregeling bij het ABP.

Wat ga ik doen?

Jouw taken

Wat ga je doen?

Burgers en bezoekers verwelkomen
Vragen beantwoorden en informatie verstrekken
Klanten begeleiden bij afspraken en vrije inloop
Communiceren over wachttijden en het maken van nieuwe afspraken
Helpen met meldingen openbare ruimte en inname post
Bijdragen aan kanaalsturing en digitale dienstverlening
Verstrekken van burgerzakenproducten (reisdocumenten, rijbewijzen)
Bijhouden van het register verloren en gevonden voorwerpen
Toezien op de wachttijd en het welbevinden van klanten
Uitvoeren van het agressieprotocol
Handhaven van huisregels
Verlenen van eerste hulp en bijdragen aan bedrijfshulpverlening
Toezien op een goed verloop van klantgesprekken
Communiceren over eventuele toegangsverboden
De-escalerende maatregelen nemen in klantcontact

Wie zoeken wij

Voor deze functie zoeken we een enthousiaste en daadkrachtige Medewerker Klantenservice die klantgericht en sociaal vaardig is. Je beschikt over een MBO werk- en denkniveau (niveau 4) en kunt analytisch denken. Je bent beleefd, geduldig en duidelijk in je communicatie. Je kunt goed omgaan met stress en werkt nauwkeurig. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en bent vaardig met computer en diverse applicaties. Ervaring met webcare is een pré.