BCS HR Software
Teamlead Support
— €4,200 - €5,500 monthly
Als Teamlead Support bij BCS HR Software ben je verantwoordelijk voor het leiden en optimaliseren van de supportafdeling. Je stuurt een team van 25 supportspecialisten aan en werkt nauw samen met de Head of Consultancy & Support.
Wat ga je doen?
- Leidinggeven aan alle supportspecialisten
- Opbouwen van een nieuw Support team
- Actief zoeken naar en implementeren van optimalisaties voor het supportproces
- Mede-eigenaar zijn van de supportoplossingen, met Zendesk als belangrijkste tool
- Hands-on analyse van tickets uitvoeren om supportmetrics te verbeteren
- Periodieke rapportages over supportmetrics verzorgen
- Organiseren en voorzitten van periodieke overleggen met supportspecialisten
- Regelmatig in gesprek gaan met medewerkers over hun ontwikkeling en resultaten
Beloning en voordelen
- Salaris van € 4.200,- tot € 5.500,- (afhankelijk van ervaring)
- Korting op bedrijfsfitness via Bedrijfsfitness Nederland
- Thuiswerkmogelijkheden (in overleg) met een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag
- 25 vakantiedagen per jaar (mogelijkheid tot bijkopen van 5 dagen)
- Pensioenregeling
- Regelmatige events en activiteiten
- Interne trainingen en individuele ontwikkelingsmogelijkheden
- Leasefietsregeling
Beloning en voordelen
BCS HR Software biedt een aantrekkelijk salarispakket en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Je krijgt de kans om te groeien en te ontwikkelen binnen een dynamische organisatie. Daarnaast hechten ze veel waarde aan werkplezier en organiseren ze regelmatig events en activiteiten.
Jouw profiel
BCS HR Software is op zoek naar een ervaren en gedreven Teamlead Support met uitstekende leidinggevende capaciteiten. Je bent analytisch sterk, klantgericht en hebt ervaring met het optimaliseren van supportprocessen. Je bent communicatief vaardig en kunt goed samenwerken met verschillende teams.
- Afgeronde HBO- of WO-opleiding
- Minimaal 10 jaar werkervaring, waarvan minimaal 3 jaar ervaring met het leiden van een supportafdeling
- Ervaring met het optimaliseren van een supportafdeling en het bouwen van een integraal team
- Uitstekende leidinggevende capaciteiten
- Sterke analytische vaardigheden
- Ervaring met supporttools zoals Zendesk
- Goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling)
- Klantgerichte instelling
- Bekendheid met supportmetrics
- Vaardigheid in Excel
Extra's
- Korting op bedrijfsfitness
- Thuiswerkmogelijkheden
- Leasefietsregeling
- Regelmatige events en activiteiten
Application process
These are the steps you’ll go through when applying for this job:
Apply for
Teamlead Support
Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan nu via Booming Jobs! Je vult een eenvoudig sollicitatieformulier in met minimale informatie, zonder dat je een cv of account hoeft aan te maken. Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Gordon Vink via 06-51987640 of [email protected].
Not your job?
Work should be more than just a job – it should be your passion. Not the perfect match? Discover other possibilities below and find a career path that helps you grow.