Unilabs
Service Excellence Coördinator
— €2,982 - €4,015 monthly
Wil jij het verschil maken voor en met onze medewerkers? Ben jij de drijvende kracht achter verbetering en kwaliteit binnen ons Contact Center?
Wat ga je doen?
- Analyseren van klant- en patiënttevredenheidsonderzoeken (KTO & PTO)
- Analyseren van kritische prestatie-indicatoren (KPI's)
- Vertalen van analyses naar concrete acties
- Ontwikkelen en implementeren van verbeterplannen
- Coachen van het team
- Uitvoeren van kwaliteits- en compliance-werkzaamheden
- Signaleren van procesverbeteringen
- Identificeren van knelpunten en automatiseringskansen
Wat bieden wij jou?
- Salaris tussen €2982 - €4015 FWG 45 o.b.v. 36 uur
- Jaarcontract met mogelijkheid op verlenging
- 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling bij pensioenfonds Zorg en Welzijn
- 144 vakantie-uren en 57 PLB uren op fulltime basis
- Online platform met onbeperkt gratis trainingen
Wat bieden wij jou?
Bij Unilabs bieden we een salaris tussen €2982 - €4015 FWG 45 op basis van 36 uur per week, afhankelijk van je ervaring. Je krijgt een jaarcontract met de mogelijkheid tot verlenging. Daarnaast ontvang je 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
We bieden reiskostenvergoeding, een pensioenregeling bij pensioenfonds Zorg en Welzijn, 144 vakantie-uren en 57 PLB uren op fulltime basis. Bovendien heb je toegang tot een online platform met onbeperkt gratis trainingen.
Wie ben jij?
We zoeken een enthousiaste Service Excellence Coördinator met een afgeronde MBO niveau 4 diploma en ervaring met klantgerichte processen, contactcenter, inzicht en coaching methodieken. Je bent analytisch sterk en ervaring met KTO's, PTO's en KPI's is een pré. Verder ben je flexibel, proactief, heb je een positieve instelling, goede communicatievaardigheden en het vermogen om anderen te coachen.
- Afgeronde MBO niveau 4 diploma
- Ervaring met klantgerichte processen, contactcenter, inzicht en coaching methodieken
- Analytisch sterk
- Ervaring met KTO's, PTO's en KPI's is een pré
- Flexibel en proactief
- Positieve instelling
- Goede communicatievaardigheden
- Vermogen om anderen te coachen
Wat krijg je extra?
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- Online platform met gratis trainingen
Application process
These are the steps you’ll go through when applying for this job:
Apply for
Service Excellence Coördinator
Klaar om het verschil te maken bij Unilabs? Solliciteer nu via Booming Jobs en vul het eenvoudige sollicitatieformulier in zonder cv of account aan te maken! We kijken uit naar je reactie.
Service Excellence Coördinator gezocht in Enschede
Maak elke dag het verschil voor onze medewerkers en patiënten! Word Service Excellence Coördinator bij Unilabs in Enschede en til onze klantbeleving naar een hoger niveau!